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Nuestros envíos son realizados a través de logística internacional. Todos los pedidos cuentan con seguimiento completo y transparencia en el proceso de envío.

1. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con la información de seguimiento.

En períodos de contingencia o alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otros eventos), los tiempos de procesamiento pueden extenderse levemente.

2. Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.

  • En caso de promociones con envío gratuito, aplicarán únicamente dentro de las condiciones indicadas en la oferta.

3. Tiempos de Envío

Los tiempos de entrega dependen de la región y la empresa de transporte:

  • Envío estándar: 3 a 10 días hábiles desde el despacho, dependiendo de la ubicación del cliente.

  • Zonas extremas: pueden presentar tiempos mayores según disponibilidad logística.

Los plazos indicados son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de transporte. Si su pedido no llega en un plazo de 30 días, se dará como perdido el envío y se realizará devolución.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado del despacho directamente con la empresa transportista.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico y datos de contacto para recibir esta información.

5. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.

Si un pedido:

  • Es devuelto por dirección incorrecta,

  • No es recibido en el domicilio indicado,

  • O no es retirado en sucursal dentro del plazo establecido,

El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

No se realizan reembolsos por errores en la información proporcionada por el cliente.

6. Retrasos en la Entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, pueden producirse retrasos por factores externos ajenos a nuestro control, tales como:

  • Alta demanda logística

  • Condiciones climáticas

  • Paros o contingencias externas

  • Direcciones de difícil acceso

Sin embargo, siempre estaremos disponibles para ayudarte a gestionar cualquier incidencia.

7. Pedido Marcado como Entregado

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada, se considerará como correctamente recibido.

En caso de inconvenientes, recomendamos:

  • Verificar con personas del domicilio.

  • Revisar con conserjería (si aplica).

  • Contactar directamente a la empresa de transporte.

8. Productos Dañados en el Transporte

Si el producto llega con daños visibles, debes informarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Esto nos permitirá gestionar el reclamo con la empresa transportista de manera oportuna.