En LumiBrush, todos nuestros productos son comercializados bajo condiciones claras y específicas. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente esta política.
1. Productos de Uso Personal
Por tratarse de un producto de uso personal, por razones de higiene, seguridad y protección sanitaria, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten una falla de fabricación comprobable.
El producto debe estar:
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Sin uso
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Con sellos intactos
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En su empaque original completo
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Con todos sus accesorios
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En perfectas condiciones físicas y funcionales
Cualquier producto que presente señales de uso, manipulación o alteración del embalaje será rechazado y devuelto al cliente con envío por pagar.
No se aceptan devoluciones por:
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Cambio de opinión
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Expectativas personales
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Sensaciones subjetivas
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Desconocimiento de características del producto
2. Derecho a Garantía Legal
Conforme a la Ley del Consumidor, si el producto presenta una falla atribuible a fabricación, el cliente podrá ejercer su Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.
La garantía:
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No cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica o manipulación indebida.
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Requiere evaluación técnica previa para determinar origen de la falla.
En caso de no comprobarse falla de fabricación, el producto será devuelto al cliente, asumiendo éste los costos de envío.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá optar por:
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Reparación
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Cambio por el mismo producto
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Devolución del dinero
3. Modificación o cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde realizada la compra, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado ni despachado.
Para ello, deberá contactarnos a la brevedad.
Si el pedido ya ha sido procesado o hayan transcurrido las 24 horas desde la compra, el pedido se considerará en proceso logístico y no podrá ser cancelado.
En ese caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y, si lo desea, ejercer su derecho a retracto conforme a lo indicado en el punto siguiente.
4. Derecho a Retracto
En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, únicamente si:
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El producto se encuentra completamente sellado
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No ha sido abierto ni utilizado
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Se devuelve en perfectas condiciones
El cliente deberá:
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Asumir la totalidad de los costos de envío asociados
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Garantizar que el producto llegue en perfecto estado
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Enviarlo mediante un servicio con número de seguimiento
Si el producto llega abierto, usado o dañado, el retracto será rechazado y el producto será devuelto al cliente con envío por pagar.
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
📩 Correo: admin@lumibrush.cl
Incluye:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo detallado de la solicitud
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Fotografías claras del producto y embalaje (si corresponde)
Nuestro equipo responderá dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.
Solicitudes incompletas o fuera de plazo no serán procesadas.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud:
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El reembolso se realizará exclusivamente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
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No se realizan devoluciones en efectivo ni transferencias a terceros.
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El proceso administrativo puede tardar hasta 10 días hábiles.
No se realizarán reembolsos parciales por productos usados.
7. Productos Dañados en el Transporte
Si tu producto llegó dañado, debes informarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando:
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Fotografías del embalaje externo
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Fotografías del producto
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Número de pedido
Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.
*Por su proceso de fabricación, cada LumiBrush puede presentar leves variaciones en el tono y apariencia del mango. Estas diferencias son normales y no afectan su calidad ni funcionamiento.